§ 1 Postanowienia ogólne

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z serwisu internetowego Portal Pomocy (dalej: „Serwis”), prowadzonego przez Administratora Portalu Pomocy (dalej: „Operator”), dostępnego pod adresem kontaktowym: kontakt@portal-pomocy.pl.

Serwis działa jako platforma internetowa umożliwiająca Użytkownikom:

• zakładanie kont i logowanie się do Serwisu,
• publikowanie ogłoszeń dotyczących oferowania lub poszukiwania pomocy,
• dodawanie komentarzy do ogłoszeń innych Użytkowników,
• korzystanie z forum dyskusyjnego.

Serwis działa na podstawie przepisów prawa polskiego, w szczególności:

• ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz.U. 2002 nr 144 poz. 1204 z późn. zm.),
• ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny,
• rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. (RODO),
• ustawy z dnia 4 lutego 1994 r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych.

Korzystanie z Serwisu oznacza akceptację niniejszego Regulaminu.

§ 2 Definicje

Na potrzeby niniejszego Regulaminu przyjmuje się następujące definicje:

• Użytkownik – każda osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która korzysta z Serwisu;
• Zarejestrowany Użytkownik – Użytkownik posiadający aktywne konto w Serwisie;
• Konto – indywidualny panel administracyjny Użytkownika, dostępny po zalogowaniu;
• Ogłoszenie – wpis Użytkownika dotyczący oferty lub zapotrzebowania na pomoc;
• Komentarz – wpis Użytkownika dodany do konkretnego Ogłoszenia;
• Forum – sekcja Serwisu umożliwiająca prowadzenie dyskusji publicznych;
• Treści – wszelkie materiały publikowane przez Użytkowników, w tym ogłoszenia, komentarze i posty na forum;
• Operator – Administrator Portalu Pomocy, kontakt: kontakt@portal-pomocy.pl.

§ 3 Rejestracja i konto użytkownika

1. Dostęp do pełnej funkcjonalności Serwisu wymaga rejestracji i założenia Konta.
2. Rejestracja jest bezpłatna. Użytkownik może założyć Konto na dwa sposoby:
   1. Rejestracja standardowa – Użytkownik podaje co najmniej: nazwę użytkownika (login), adres e-mail oraz hasło, a także wyraża zgodę na Regulamin i Politykę Prywatności;
   2. Rejestracja przez konto zewnętrzne – Użytkownik może zalogować się i założyć Konto za pośrednictwem usług Google lub Facebook. W takim przypadku Operator otrzymuje od dostawcy zewnętrznego dane niezbędne do utworzenia Konta (m.in. adres e-mail, imię, identyfikator publiczny). Korzystanie z logowania zewnętrznego oznacza akceptację Regulaminu i Polityki Prywatności.
3. Użytkownik zobowiązany jest do podania danych zgodnych z prawdą i ich aktualizacji w przypadku zmiany.
4. Użytkownik może posiadać tylko jedno Konto w Serwisie, niezależnie od wybranej metody rejestracji.
5. Hasło dostępu do Konta ma charakter poufny. Użytkownik ponosi wyłączną odpowiedzialność za skutki ujawnienia hasła osobom trzecim. W przypadku korzystania z logowania zewnętrznego Użytkownik odpowiada za bezpieczeństwo danych dostępowych do konta Google lub Facebook.
6. Operator zastrzega sobie prawo do odmowy rejestracji lub zawieszenia Konta w przypadku naruszenia niniejszego Regulaminu.
7. Użytkownik może w każdej chwili usunąć swoje Konto wraz z powiązanymi danymi:
   1. samodzielnie przez stronę – po zalogowaniu w panelu Konto → Ustawienia, opcja „Usuń konto” (wymagane potwierdzenie hasłem),
   2. e-mailowo – wysyłając wiadomość na adres kontakt@portal-pomocy.pl z tytułem „Usunięcie danych” i adresem e-mail powiązanym z kontem; potwierdzenie usunięcia w ciągu 72 godzin.
   Szczegółowy opis procedury, zakres usuwanych danych oraz czas realizacji znajdują się na podstronie Usunięcie danych. Usunięcie Konta powoduje jednoczesne, trwałe usunięcie wszystkich opublikowanych przez Użytkownika ogłoszeń, komentarzy oraz wiadomości prywatnych. Operacji tej nie można cofnąć. Wpisy Użytkownika na Forum nie są usuwane – pozostają widoczne dla zachowania ciągłości dyskusji, jednak ich autor jest anonimizowany i oznaczany jako „Usunięty użytkownik” (nie zawierają już nazwy użytkownika ani innych danych osobowych).

§ 4 Zasady publikowania ogłoszeń

1. Zarejestrowany Użytkownik może publikować Ogłoszenia dotyczące oferowania pomocy innym osobom (wolontariat, wsparcie sąsiedzkie itp.) lub poszukiwania pomocy przez osoby potrzebujące.
2. Ogłoszenia muszą być zgodne z prawem, zasadami współżycia społecznego i dobrymi obyczajami. Zabrania się publikowania Ogłoszeń, które:
   1. naruszają przepisy prawa, w tym prawa osób trzecich,
   2. zawierają treści obraźliwe, wulgarne, dyskryminujące lub nawołujące do nienawiści,
   3. mają charakter komercyjny lub reklamowy bez zgody Operatora,
   4. zawierają fałszywe lub wprowadzające w błąd informacje,
   5. naruszają prywatność lub dobra osobiste osób trzecich.
3. Użytkownik ponosi pełną odpowiedzialność za treść publikowanych Ogłoszeń.
4. Operator może usunąć Ogłoszenie niezgodne z Regulaminem bez uprzedniego powiadomienia Użytkownika.
5. Operator nie weryfikuje prawdziwości danych zawartych w Ogłoszeniach i nie ponosi za nie odpowiedzialności.
6. Ogłoszenia są automatycznie zawieszane po upływie 365 dni od daty ich publikacji. Zawieszone Ogłoszenie przestaje być widoczne dla innych Użytkowników, jednak Użytkownik może je w dowolnym momencie wznowić.
7. Jeżeli Użytkownik nie wznowi zawieszonego Ogłoszenia w ciągu kolejnych 14 dni (łącznie 379 dni od daty publikacji), Ogłoszenie zostaje trwale usunięte z Serwisu bez możliwości przywrócenia.

§ 5 Zasady dodawania komentarzy

1. Zarejestrowany Użytkownik może dodawać Komentarze do Ogłoszeń innych Użytkowników.
2. Komentarze powinny być merytoryczne i kulturalne. Zabrania się zamieszczania komentarzy zawierających:
   1. treści obraźliwe, wulgarne lub nienawistne,
   2. spam lub niezamówioną komunikację handlową,
   3. treści naruszające prawa autorskie lub inne prawa własności intelektualnej,
   4. treści naruszające dobra osobiste innych osób.
3. Użytkownik ponosi pełną odpowiedzialność za treść zamieszczanych Komentarzy.
4. Operator zastrzega sobie prawo do usuwania Komentarzy naruszających Regulamin.

§ 6 Zasady korzystania z forum

1. Forum jest ogólnodostępną przestrzenią dyskusyjną dla Zarejestrowanych Użytkowników.
2. Na Forum obowiązują te same zasady, co przy publikowaniu Ogłoszeń i Komentarzy.
3. Użytkownik zobowiązuje się do przestrzegania netykiety, zachowania kultury w dyskusji, nierozpowszechniania informacji nieprawdziwych oraz poszanowania innych Użytkowników.
4. Operator może moderować treści na Forum, usuwać posty lub zamykać wątki naruszające Regulamin.
5. Treści opublikowane na Forum mają charakter publiczny i mogą być widoczne dla wszystkich odwiedzających Serwis.

§ 7 Prawa autorskie i licencja

1. Użytkownik, publikując Treści w Serwisie, zapewnia, że posiada do nich pełnię praw lub stosowne zezwolenia.
2. Użytkownik, publikując Treści, udziela Operatorowi nieodpłatnej, niewyłącznej, nieograniczonej terytorialnie licencji na ich wykorzystanie w celu świadczenia usług przez Serwis, w tym ich przechowywanie, wyświetlanie i archiwizowanie.
3. Operator nie nabywa własności Treści opublikowanych przez Użytkownika.
4. Wszelkie prawa do elementów Serwisu (grafika, kod, logo, opisy) należą do Operatora lub podmiotów, od których Operator uzyskał stosowne licencje i podlegają ochronie na podstawie ustawy o prawie autorskim i prawach pokrewnych.

§ 8 Odpowiedzialność

1. Operator nie ponosi odpowiedzialności za:
   1. treści publikowane przez Użytkowników,
   2. skutki transakcji lub umów zawieranych pomiędzy Użytkownikami,
   3. przerwy w działaniu Serwisu spowodowane siłą wyższą lub pracami konserwacyjnymi,
   4. działania osób nieupoważnionych do korzystania z kont Użytkowników.
2. Operator dokłada starań, aby Serwis działał nieprzerwanie, jednak nie gwarantuje jego ciągłej dostępności.
3. Użytkownik ponosi odpowiedzialność za wszelkie szkody wyrządzone Operatorowi lub innym Użytkownikom w wyniku naruszenia niniejszego Regulaminu.
4. Operator, jako dostawca usług hostingowych w rozumieniu ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną, nie jest obowiązany do sprawdzania przechowywanych danych i nie ponosi odpowiedzialności za ich treść, chyba że uzyska wiarygodną wiadomość o ich bezprawnym charakterze.

§ 9 Zgłaszanie naruszeń

1. Użytkownicy mogą zgłaszać Treści naruszające Regulamin za pośrednictwem:
   1. dedykowanej funkcjonalności zgłaszania dostępnej bezpośrednio w Serwisie (przy ogłoszeniach, komentarzach i postach na forum),
   2. wiadomości e-mail wysłanej na adres: kontakt@portal-pomocy.pl.
2. Operator rozpatruje zgłoszenia niezwłocznie, nie później niż w terminie 7 dni roboczych. Operator zastrzega sobie prawo do wydłużenia tego terminu w przypadkach szczególnie złożonych lub wymagających dodatkowej weryfikacji – o przedłużeniu terminu zgłaszający zostanie poinformowany wraz z podaniem przybliżonej daty rozpatrzenia zgłoszenia.
3. Po otrzymaniu wiarygodnego zgłoszenia Operator może niezwłocznie zablokować dostęp do zakwestionowanych Treści.

§ 10 Przetwarzanie danych osobowych

Zasady przetwarzania danych osobowych Użytkowników zostały określone w Polityce Prywatności dostępnej w Serwisie, stanowiącej integralną część niniejszego Regulaminu.

§ 11 Zmiany Regulaminu

1. Operator zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu z ważnych powodów, w szczególności w przypadku zmian przepisów prawa lub zmian funkcjonalności Serwisu.
2. O zmianie Regulaminu Zarejestrowany Użytkownik zostanie poinformowany z wyprzedzeniem co najmniej 14 dni, za pośrednictwem wiadomości e-mail lub komunikatu w Serwisie.
3. Korzystanie z Serwisu po wejściu w życie zmienionego Regulaminu jest równoznaczne z jego akceptacją.
4. W przypadku braku akceptacji zmian Regulaminu Użytkownik ma prawo usunąć swoje Konto przed datą wejścia zmian w życie.

§ 12 Rozwiązywanie sporów

1. Wszelkie spory wynikające z korzystania z Serwisu będą rozstrzygane przez sąd właściwy zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, chyba że przepisy stanowią inaczej.
2. Konsument ma prawo do skorzystania z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów, w szczególności poprzez mediację prowadzoną przez Inspekcję Handlową lub platformę ODR dostępną pod adresem https://ec.europa.eu/consumers/odr.

§ 13 Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
2. Jeżeli jakiekolwiek postanowienie Regulaminu zostanie uznane za nieważne lub nieskuteczne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy.
3. Regulamin wchodzi w życie z dniem 01.05.2026.

Regulamin Serwisu Portal Pomocy  ·  Wersja obowiązująca od 01.05.2026