§ 1 Postanowienia ogólne

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z serwisu internetowego Portal Pomocy (dalej: „Serwis”), prowadzonego przez Administratora Portalu Pomocy (dalej: „Operator”), dostępnego pod adresem kontaktowym: kontakt@portal-pomocy.pl.

Serwis ma charakter nieodpłatnej platformy o celu społecznym, której zadaniem jest ułatwianie kontaktu pomiędzy osobami potrzebującymi wsparcia a osobami, organizacjami i instytucjami gotowymi pomóc. Serwis umożliwia Użytkownikom:

• zakładanie kont i logowanie się do Serwisu,
• publikowanie ogłoszeń dotyczących oferowania lub poszukiwania pomocy,
• dodawanie komentarzy do ogłoszeń innych Użytkowników,
• korzystanie z forum dyskusyjnego.

Serwis działa na podstawie przepisów prawa polskiego oraz prawa Unii Europejskiej, w szczególności:

• ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz.U. 2002 nr 144 poz. 1204 z późn. zm.),
• ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny,
• ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta,
• rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. (RODO),
• rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2022/2065 z dnia 19 października 2022 r. (akt o usługach cyfrowych – DSA),
• ustawy z dnia 4 lutego 1994 r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych.

Korzystanie z Serwisu oznacza akceptację niniejszego Regulaminu.

§ 2 Definicje

Na potrzeby niniejszego Regulaminu przyjmuje się następujące definicje:

• Użytkownik – każda osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która korzysta z Serwisu;
• Zarejestrowany Użytkownik – Użytkownik posiadający aktywne konto w Serwisie;
• Konto – indywidualny panel administracyjny Użytkownika, dostępny po zalogowaniu;
• Ogłoszenie – wpis Użytkownika dotyczący oferty lub zapotrzebowania na pomoc;
• Komentarz – wpis Użytkownika dodany do konkretnego Ogłoszenia;
• Forum – sekcja Serwisu umożliwiająca prowadzenie dyskusji publicznych;
• Treści – wszelkie materiały publikowane przez Użytkowników, w tym ogłoszenia, komentarze i posty na forum;
• Operator – Administrator Portalu Pomocy, kontakt: kontakt@portal-pomocy.pl.

§ 3 Charakter Serwisu i rola Operatora

1. Serwis pełni wyłącznie rolę platformy technicznej (pośrednika), która umożliwia Użytkownikom samodzielne publikowanie i przeglądanie Ogłoszeń oraz nawiązywanie kontaktu. Operator nie jest stroną jakichkolwiek ustaleń, porozumień, umów ani transakcji zawieranych pomiędzy Użytkownikami.
2. Operator nie organizuje, nie zleca, nie nadzoruje ani nie pośredniczy w faktycznym udzielaniu pomocy, świadczeniu usług, przekazywaniu rzeczy lub środków pieniężnych, zapewnianiu zakwaterowania, transportu czy opieki. Wszelkie tego rodzaju działania podejmowane są wyłącznie pomiędzy Użytkownikami, na ich własną odpowiedzialność.
3. Operator nie weryfikuje tożsamości Użytkowników, ich kwalifikacji, uprawnień ani kompetencji zawodowych (w tym medycznych, prawnych, opiekuńczych czy pedagogicznych), a także nie weryfikuje prawdziwości publikowanych Treści, chyba że obowiązek taki wynika z przepisów prawa.
4. Informacje publikowane w Serwisie, w tym w kategoriach dotyczących zdrowia, prawa, finansów lub opieki, mają charakter wyłącznie informacyjny i nie stanowią porady profesjonalnej (w szczególności medycznej, prawnej ani finansowej). Nie zastępują one kontaktu z odpowiednim specjalistą lub uprawnioną instytucją.
5. Operator nie gwarantuje, że pomoc oferowana lub poszukiwana za pośrednictwem Serwisu zostanie faktycznie udzielona, ani że spełni oczekiwania którejkolwiek ze stron.

§ 4 Rejestracja i konto użytkownika

1. Dostęp do pełnej funkcjonalności Serwisu wymaga rejestracji i założenia Konta.
2. Rejestracja jest bezpłatna. Użytkownik może założyć Konto na dwa sposoby:
   1. Rejestracja standardowa – Użytkownik podaje co najmniej: nazwę użytkownika (login), adres e-mail oraz hasło, a także wyraża zgodę na Regulamin i Politykę Prywatności;
   2. Rejestracja przez konto zewnętrzne – Użytkownik może zalogować się i założyć Konto za pośrednictwem usług Google lub Facebook. W takim przypadku Operator otrzymuje od dostawcy zewnętrznego dane niezbędne do utworzenia Konta (m.in. adres e-mail, imię, identyfikator publiczny). Korzystanie z logowania zewnętrznego oznacza akceptację Regulaminu i Polityki Prywatności.
3. Użytkownik zobowiązany jest do podania danych zgodnych z prawdą i ich aktualizacji w przypadku zmiany.
4. Użytkownik może posiadać tylko jedno Konto w Serwisie, niezależnie od wybranej metody rejestracji.
5. Hasło dostępu do Konta ma charakter poufny. Użytkownik ponosi wyłączną odpowiedzialność za skutki ujawnienia hasła osobom trzecim. W przypadku korzystania z logowania zewnętrznego Użytkownik odpowiada za bezpieczeństwo danych dostępowych do konta Google lub Facebook.
6. Operator zastrzega sobie prawo do odmowy rejestracji lub zawieszenia Konta w przypadku naruszenia niniejszego Regulaminu.
7. Użytkownik może w każdej chwili usunąć swoje Konto wraz z powiązanymi danymi:
   1. samodzielnie przez stronę – po zalogowaniu w panelu Konto → Ustawienia, opcja „Usuń konto” (wymagane potwierdzenie hasłem),
   2. e-mailowo – wysyłając wiadomość na adres kontakt@portal-pomocy.pl z tytułem „Usunięcie danych” i adresem e-mail powiązanym z kontem; potwierdzenie usunięcia w ciągu 72 godzin.
   Szczegółowy opis procedury, zakres usuwanych danych oraz czas realizacji znajdują się na podstronie Usunięcie danych. Usunięcie Konta powoduje jednoczesne, trwałe usunięcie wszystkich opublikowanych przez Użytkownika ogłoszeń, komentarzy oraz wiadomości prywatnych. Operacji tej nie można cofnąć. Wpisy Użytkownika na Forum nie są usuwane – pozostają widoczne dla zachowania ciągłości dyskusji, jednak ich autor jest anonimizowany i oznaczany jako „Usunięty użytkownik” (nie zawierają już nazwy użytkownika ani innych danych osobowych).

§ 5 Zasady publikowania ogłoszeń

1. Zarejestrowany Użytkownik może publikować Ogłoszenia dotyczące oferowania pomocy innym osobom (wolontariat, wsparcie sąsiedzkie itp.) lub poszukiwania pomocy przez osoby potrzebujące.
2. Ogłoszenia muszą być zgodne z prawem, zasadami współżycia społecznego i dobrymi obyczajami. Zabrania się publikowania Ogłoszeń, które:
   1. naruszają przepisy prawa, w tym prawa osób trzecich,
   2. zawierają treści obraźliwe, wulgarne, dyskryminujące lub nawołujące do nienawiści,
   3. mają charakter komercyjny lub reklamowy bez zgody Operatora,
   4. zawierają fałszywe lub wprowadzające w błąd informacje,
   5. naruszają prywatność lub dobra osobiste osób trzecich.
3. Użytkownik ponosi pełną odpowiedzialność za treść publikowanych Ogłoszeń.
4. Operator może usunąć Ogłoszenie niezgodne z Regulaminem bez uprzedniego powiadomienia Użytkownika.
5. Operator nie weryfikuje prawdziwości danych zawartych w Ogłoszeniach i nie ponosi za nie odpowiedzialności.
6. Ogłoszenia są automatycznie zawieszane po upływie 365 dni od daty ich publikacji. Zawieszone Ogłoszenie przestaje być widoczne dla innych Użytkowników, jednak Użytkownik może je w dowolnym momencie wznowić.
7. Jeżeli Użytkownik nie wznowi zawieszonego Ogłoszenia w ciągu kolejnych 30 dni (łącznie 395 dni od daty publikacji), Ogłoszenie zostaje trwale usunięte z Serwisu bez możliwości przywrócenia.

§ 6 Zasady dodawania komentarzy

1. Zarejestrowany Użytkownik może dodawać Komentarze do Ogłoszeń innych Użytkowników.
2. Komentarze powinny być merytoryczne i kulturalne. Zabrania się zamieszczania komentarzy zawierających:
   1. treści obraźliwe, wulgarne lub nienawistne,
   2. spam lub niezamówioną komunikację handlową,
   3. treści naruszające prawa autorskie lub inne prawa własności intelektualnej,
   4. treści naruszające dobra osobiste innych osób.
3. Użytkownik ponosi pełną odpowiedzialność za treść zamieszczanych Komentarzy.
4. Operator zastrzega sobie prawo do usuwania Komentarzy naruszających Regulamin.

§ 7 Zasady korzystania z forum

1. Forum jest ogólnodostępną przestrzenią dyskusyjną dla Zarejestrowanych Użytkowników.
2. Na Forum obowiązują te same zasady, co przy publikowaniu Ogłoszeń i Komentarzy.
3. Użytkownik zobowiązuje się do przestrzegania netykiety, zachowania kultury w dyskusji, nierozpowszechniania informacji nieprawdziwych oraz poszanowania innych Użytkowników.
4. Operator może moderować treści na Forum, usuwać posty lub zamykać wątki naruszające Regulamin.
5. Treści opublikowane na Forum mają charakter publiczny i mogą być widoczne dla wszystkich odwiedzających Serwis.

§ 8 Rażące naruszenia Regulaminu i blokada konta

1. W przypadku stwierdzenia rażącego naruszenia Regulaminu, przepisów prawa lub zasad współżycia społecznego, Operator zastrzega sobie prawo do natychmiastowego zablokowania lub trwałego usunięcia Konta Użytkownika, bez uprzedniego ostrzeżenia oraz bez obowiązku zwrotu jakichkolwiek świadczeń.
2. Za rażące naruszenie uznaje się w szczególności (katalog otwarty):
   1. sprzedaż, oferowanie lub pośrednictwo w obrocie lekami, suplementami, substancjami psychoaktywnymi lub innymi produktami, których obrót jest reglamentowany albo zakazany,
   2. proponowanie, reklamowanie lub świadczenie niekonwencjonalnych, niesprawdzonych lub niebezpiecznych terapii medycznych, a także podszywanie się pod personel medyczny lub instytucje ochrony zdrowia,
   3. publikowanie treści wulgarnych, obscenicznych, pornograficznych lub o charakterze seksualnym,
   4. kierowanie treści o charakterze seksualnym wobec małoletnich lub wykorzystywanie Serwisu do nawiązywania z małoletnimi kontaktu zagrażającego ich bezpieczeństwu,
   5. publikowanie treści nawołujących do nienawiści, przemocy lub dyskryminacji, a także propagujących ustroje lub ideologie totalitarne,
   6. próby oszustwa lub wyłudzenia środków pieniężnych, danych albo świadczeń od innych Użytkowników, w tym organizowanie fałszywych zbiórek,
   7. nękanie, zastraszanie, grożenie lub uporczywe naruszanie dóbr osobistych innych osób,
   8. podszywanie się pod inne osoby, organizacje lub instytucje albo wprowadzanie innych Użytkowników w błąd co do swojej tożsamości,
   9. wykorzystywanie Serwisu w celach sprzecznych z jego przeznaczeniem, w szczególności do akwizycji, marketingu sieciowego lub działalności komercyjnej bez zgody Operatora,
   10. obchodzenie nałożonych blokad, zakładanie kolejnych Kont po wcześniejszym usunięciu lub działanie na szkodę Serwisu i jego Użytkowników.
3. Usunięcie Konta w trybie określonym w niniejszym paragrafie wywołuje skutki tożsame z opisanymi w § 4 ust. 7 (trwałe usunięcie ogłoszeń, komentarzy i wiadomości prywatnych oraz anonimizacja wpisów na Forum).
4. W przypadku uzasadnionego podejrzenia popełnienia przestępstwa Operator jest uprawniony do powiadomienia właściwych organów oraz przekazania im posiadanych danych w zakresie wynikającym z przepisów prawa.
5. Zastosowanie środków, o których mowa w niniejszym paragrafie, nie wyłącza dochodzenia przez Operatora dalszych roszczeń wobec Użytkownika na zasadach ogólnych.

§ 9 Bezpieczeństwo Użytkowników i zasady ostrożności

1. Z uwagi na charakter Serwisu, umożliwiający kontakt pomiędzy osobami wzajemnie nieznajomymi, Użytkownik korzysta z Serwisu oraz nawiązuje kontakty na własne ryzyko i odpowiedzialność.
2. Operator zaleca Użytkownikom zachowanie szczególnej ostrożności, w szczególności:
   1. nieprzekazywanie środków pieniężnych, zaliczek ani danych wrażliwych przed osobistą weryfikacją drugiej strony,
   2. weryfikowanie wiarygodności osób i instytucji, w tym ich uprawnień do świadczenia określonych usług,
   3. zachowanie ostrożności podczas spotkań osobistych, zwłaszcza wobec osób w trudnej sytuacji życiowej, osób starszych, małoletnich lub z niepełnosprawnościami,
   4. nieudostępnianie publicznie danych umożliwiających identyfikację lub lokalizację, jeżeli nie jest to konieczne.
3. Operator nie ponosi odpowiedzialności za szkody majątkowe i niemajątkowe wynikłe ze spotkań, kontaktów lub ustaleń pomiędzy Użytkownikami, w tym za działania lub zaniechania osób trzecich.
4. W sytuacjach zagrożenia życia lub zdrowia Użytkownik powinien niezwłocznie skontaktować się z właściwymi służbami (telefon alarmowy 112). Serwis nie jest narzędziem przeznaczonym do interwencji kryzysowej w czasie rzeczywistym.

§ 10 Prawa autorskie i licencja

1. Użytkownik, publikując Treści w Serwisie, zapewnia, że posiada do nich pełnię praw lub stosowne zezwolenia.
2. Użytkownik, publikując Treści, udziela Operatorowi nieodpłatnej, niewyłącznej, nieograniczonej terytorialnie licencji na ich wykorzystanie w celu świadczenia usług przez Serwis, w tym ich przechowywanie, wyświetlanie i archiwizowanie.
3. Operator nie nabywa własności Treści opublikowanych przez Użytkownika.
4. Wszelkie prawa do elementów Serwisu (grafika, kod, logo, opisy) należą do Operatora lub podmiotów, od których Operator uzyskał stosowne licencje i podlegają ochronie na podstawie ustawy o prawie autorskim i prawach pokrewnych.

§ 11 Odpowiedzialność i ograniczenie odpowiedzialności

1. Operator nie ponosi odpowiedzialności za:
   1. treści publikowane przez Użytkowników oraz ich prawdziwość, kompletność i aktualność,
   2. skutki kontaktów, ustaleń, transakcji, umów lub spotkań zawieranych lub odbywanych pomiędzy Użytkownikami,
   3. jakość, bezpieczeństwo, legalność oraz rezultat pomocy, usług, rzeczy, zakwaterowania lub transportu oferowanych lub poszukiwanych za pośrednictwem Serwisu,
   4. przekazywanie środków pieniężnych pomiędzy Użytkownikami, w tym w ramach zbiórek i akcji pomocowych,
   5. przerwy w działaniu Serwisu spowodowane siłą wyższą, awariami lub pracami konserwacyjnymi,
   6. działania osób nieupoważnionych, które uzyskały dostęp do Konta Użytkownika,
   7. treść stron zewnętrznych, do których odnośniki (linki) zamieścili Użytkownicy.
2. Operator dokłada starań, aby Serwis działał nieprzerwanie, jednak nie gwarantuje jego ciągłej i niezakłóconej dostępności.
3. W zakresie dopuszczalnym przez obowiązujące przepisy prawa odpowiedzialność Operatora wobec Użytkownika ograniczona jest do szkód wyrządzonych umyślnie; Operator nie odpowiada za szkody pośrednie ani utracone korzyści. Powyższe ograniczenia nie naruszają praw konsumentów w zakresie, w jakim nie mogą one zostać wyłączone lub ograniczone na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
4. Użytkownik ponosi odpowiedzialność za szkody wyrządzone Operatorowi lub innym Użytkownikom wskutek naruszenia niniejszego Regulaminu. W przypadku skierowania wobec Operatora roszczeń przez osoby trzecie w związku z Treściami opublikowanymi przez Użytkownika lub naruszeniem przez niego prawa, Użytkownik zobowiązuje się zaspokoić uzasadnione roszczenia oraz pokryć poniesione przez Operatora koszty, w tym uzasadnione koszty obsługi prawnej.
5. Operator, jako dostawca usług hostingowych w rozumieniu ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz aktu o usługach cyfrowych (DSA), nie jest obowiązany do uprzedniego sprawdzania przechowywanych danych i nie ponosi odpowiedzialności za ich treść, chyba że uzyska wiarygodną wiadomość o ich bezprawnym charakterze i nie usunie ich niezwłocznie ani nie uniemożliwi do nich dostępu.

§ 12 Zgłaszanie naruszeń

1. Użytkownicy mogą zgłaszać Treści naruszające Regulamin za pośrednictwem:
   1. dedykowanej funkcjonalności zgłaszania dostępnej bezpośrednio w Serwisie (przy ogłoszeniach, komentarzach i postach na forum),
   2. wiadomości e-mail wysłanej na adres: kontakt@portal-pomocy.pl.
2. Operator rozpatruje zgłoszenia niezwłocznie, nie później niż w terminie 7 dni roboczych. Operator zastrzega sobie prawo do wydłużenia tego terminu w przypadkach szczególnie złożonych lub wymagających dodatkowej weryfikacji – o przedłużeniu terminu zgłaszający zostanie poinformowany wraz z podaniem przybliżonej daty rozpatrzenia zgłoszenia.
3. Po otrzymaniu wiarygodnego zgłoszenia Operator może niezwłocznie zablokować dostęp do zakwestionowanych Treści.

§ 13 Przetwarzanie danych osobowych

Zasady przetwarzania danych osobowych Użytkowników zostały określone w Polityce Prywatności dostępnej w Serwisie, stanowiącej integralną część niniejszego Regulaminu.

§ 14 Zmiany Regulaminu

1. Operator zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu z ważnych powodów, w szczególności w przypadku zmian przepisów prawa lub zmian funkcjonalności Serwisu.
2. O zmianie Regulaminu Zarejestrowany Użytkownik zostanie poinformowany z wyprzedzeniem co najmniej 14 dni, za pośrednictwem wiadomości e-mail lub komunikatu w Serwisie.
3. Korzystanie z Serwisu po wejściu w życie zmienionego Regulaminu jest równoznaczne z jego akceptacją.
4. W przypadku braku akceptacji zmian Regulaminu Użytkownik ma prawo usunąć swoje Konto przed datą wejścia zmian w życie.

§ 15 Rozwiązywanie sporów

1. Wszelkie spory wynikające z korzystania z Serwisu będą rozstrzygane przez sąd właściwy zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, chyba że przepisy stanowią inaczej.
2. Konsument ma prawo do skorzystania z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów, w szczególności poprzez mediację prowadzoną przez Inspekcję Handlową lub platformę ODR dostępną pod adresem https://ec.europa.eu/consumers/odr.

§ 16 Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
2. Jeżeli jakiekolwiek postanowienie Regulaminu zostanie uznane za nieważne lub nieskuteczne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy.
3. Regulamin wchodzi w życie z dniem 01.07.2026.

Regulamin Serwisu Portal Pomocy  ·  Wersja obowiązująca od 01.07.2026